Voilà un petit moment que je n'avais pas joué les curieux en faisant une interview d'un entrepreneur !

D'ailleurs j'ai décidé de revenir sur une thématique plus orientée Business, Entreprise et Stratégie (que ce soit sur le web ou en lien avec le web).

C'est donc dans cet esprit que je vous propose une interview de Mathilde Le Rouzic, qui, après avoir revendu un célèbre site e-commerce de cadeaux, nous est revenu depuis quelques temps déjà avec un nouveau concept permettant aux créateurs et e-commerçant de trouver des clients, et aux internautes de trouver des idées de cadeaux originales !

Ronan : Bonjour Mathilde, après avoir vendu ta boutique e-commerce de cadeaux, tu as lancé un nouveau site différent mais toujours dans le domaine des cadeaux. Peux-tu nous présenter le concept de UnCadeau.com ?

Mathilde : Bonjour Ronan. UnCadeau.com est un moteur de recherche d'idées cadeaux sur lequel nous présentons les meilleures idées cadeaux proposées par plus de 500 boutiques en ligne. L'internaute peut effectuer une recherche multi-critères, basée sur le destinataire, le budget, l'événement et/ou l'univers produits.

Ronan : Est-ce que le site a évolué entre l'idée d'origine, le lancement, et ce qu'il est maintenant et si oui pour quelles raisons ?

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Mathilde : Sur le concept, absolument rien n'a changé. Le modèle économique est le même qu'au jour du lancement et nous nous appliquons toujours à proposer une offre qualitative. Le site a donc grossi très vite, nous avons commencé avec 700 idées cadeaux et nous atteindrons très probablement les 13000 produits d'ici la fin de l'année.

Ronan : UnCadeau.com n'est donc pas vraiment un site de e-commerce... est-ce une volonté de ta part d'avoir arrêté le e-commerce direct pour repartir sur une plateforme qu'on pourrait plutôt considérer comme de la mise en relation de boutiques et d'acheteurs potentiels ?

Mathilde : Je commençais un peu à m'ennuyer après 5 ans de e-commerce pur et dur. J'avais l'idée d'UnCadeau.com, qui répondait à un besoin que je pressentais pour les boutiques comme Bagatelles.fr mais j'avais aussi beaucoup de mal à quitter les aspects très pragmatiques liés à la distribution de produits.

Ronan : Quel est le business model que tu développes sur UnCadeau.com ?

Mathilde : J'ai choisi de partir sur un modèle au forfait, qui est en marge de ceux qu'on rencontre habituellement dans la publicité en ligne. Nous facturons un fixe mensuel pour le référencement de produits. Ce modèle m'a paru sain car il assure une visibilité des deux côtés, du notre et de celui des marchands : pas de surprise sur les revenus ou sur les coûts.

Ronan : Donc tu ne fais pas de marge sur la vente des produits qui sont référencés sur le site ? Je trouves effectivement cela plus sain et doit certainement assurer une meilleure sélection des idées cadeau en terme qualitatif. Mais j'imagine que tu dois convaincre certains marchants réticents car plus habitués à payer un pourcentage du prix de vente de leur produits...quels sont tes arguments choc ?

Mathilde : On n'a pas tellement de difficultés à les convaincre, dans la mesure où ils voient immédiatement qu'on leur offre un service global : d'une part ils sont présents sur un site qui valorise leurs produits et leur marque. D'autre part, le prix que nous proposons est assez anecdotique, même pour une toute petite boutique, par rapport à la qualité de notre offre : nos taux de conversion sont excellents, mais c'est aussi qualité de l'accompagnement que nous effectuons qui fait la différence. Nous ne nous contentons pas de signer des contrats et d'éditer des factures : nous sommes aussi présents au quotidien et il n'est pas rare que je passe une heure avec un e-commerçant au téléphone ou sur skype pour parler de son business et des choses qui pourraient l'aider à mieux se développer

Ronan : Quelles sont les difficultés que tu as rencontrées en lançant ce site ?

Mathilde : J'ai eu la chance de me lancer avec une très bonne équipe, des fonds suffisants pour avancer l'esprit tranquille et une certaine expérience acquise pendant mes dix ans de web. Du coup, il faut avouer que le lancement du site s'est très bien déroulé et qu'il n'y a pas vraiment eu de soucis. D'ailleurs, après les premiers mois d'activité très positifs sur Uncadeau.com, nous avons lancé jeveuxdesbijoux.com, un moteur de recherche de bijoux, qui est dupliqué à partir du même modèle.

Ronan : Si en tant que créateur indépendant ou boutique e-commerce je souhaite faire référencer certaines de mes créations sur UnCadeau.com, que dois-je faire, combien cela va-t-il me coûter concrètement et quelle valeur ajoutée mesurable vais-je pouvoir en retirer ?

Mathilde : Nous avons une offre de base à 25€HT par mois. Elle permet d'avoir 30 produits référencés sur Uncadeau.com, de disposer d'un back-office dédié, d'une fiche annuaire avec un lien en dur et de bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour optimiser sa présence sur notre site.

Côté résultats, nous misons sur un trafic qualifié et nous avons des taux de transformation qui sont très élevés : de 2 à 6% sur les visites que nous envoyons. Certains marchands ont d'excellents résultats : MonRoman.Com a longtemps été notre meilleur exemple avec un taux de transformation à 10% mais il a été dépassé depuis peu par le site Audilo qui affiche un très joli 25% de transfo en provenance de chez nous, soit une visite sur quatre qui transforme !

Ronan : Effectivement, ce sont des chiffres qui ont de quoi faire rêver les e-commerçants :) Est-ce que les taux de transformation sont plus importants chez les utilisateurs inscrits sur le site ou chez les visiteurs en provenance directe des moteurs de recherche ?

Mathilde : Ce sont des chiffres dont on ne dispose pas, mais j'imagine que cela doit être légèrement plus élevé avec les inscrits sur nos sites car ils ont des listes cadeaux qui leur permettent de mettre de côté les produits qu'ils aimeraient acheter.

Ronan : Quelle stratégie ou quelles astuces as-tu mis en place pour qu'un visiteur arrivant d'un moteur de recherche soit fidélisé au site et s'inscrive et qu'il ne soit pas simplement de passage puis directement envoyé vers la page de vente du commerçant ?

Mathilde : Tout (ou presque) repose sur les services : les promos exclusives accessibles aux inscrits et le service de wishlist. La possibilité de conserver des favoris en un clic, mais aussi celle de partager des listes cadeaux publiques, directement sur notre site ou sur Facebook (avec la création d'un onglet de profil dédié à la wishlist)

Ronan : Je me rappelle m'être inscrit il y a quelques années sur un site dans le même esprit, mais je n'ai jamais réellement utilisé le service au final. Comment développe-tu l'esprit communautaire sur le site (si tel est l'objectif) ? Est-ce que le fait d'être inscrit simplifie les démarches (saisie des coordonnées,etc..) pour commander un cadeau chez un marchant référencé par exemple ?

Mathilde : En ouvrant le site, j'avais ce projet de création de compte unique. Si techniquement nous sommes capables de le faire, il faut aussi pouvoir le déployer sur les boutiques, ce qui peut s'avérer compliqué et assez chronophage. Pour le moment, ce n'est pas prioritaire : on se concentre sur l'acquisition de trafic et la relation commerciale.

Ronan : Puisque ton business model est purement basé sur un abonnement des marchants ou créateurs et pas sur la marge des produits référencés, n'as-tu pas pensé à proposer une option de type plateforme d'affiliaiton ? En gros, un blogueur diffuserait une liste d'idées cadeaux sélectionnées sur UnCadeau.com et il toucherait une commission en cas de vente...

Mathilde : Nous avons un module partenaires, qui permet à n'importe quel blogueur ou éditeur de site web d'installer un moteur de recherche d'idées cadeaux sur ses pages. Le moteur est disponible en version complète ou en widget simple. Il permet d'afficher des résultats d'une recherche de cadeaux instantanément (via un système ajax qui fait des appels sur notre base produits), mais il permet aussi d'afficher des produits contextuellement sur un article. Nous payons au clic le trafic généré.

Ronan : As-tu d'autres idées de développement dans tes cartons qui ne soient pas totalement "secret défense" ?

Mathilde : On vient tout juste de sortir un site, donc pour le moment, je m'empêche de penser à un prochain projet et je me concentre sur la consolidation de l'existant. On verra au printemps prochain si on remet autre chose en route :-)

Ronan : Merci pour ton temps !

Mathilde : Merci à toi pour cette sympathique interview ! Et pour les lecteurs qui ont eu le courage d'aller jusqu'au bout de cette interview et qui auraient des questions complémentaires, n'hésitez pas à me contacter !