Le community management ca n’est pas simplement gérer une campagne de buzz à travers une communauté…

Une des valeur ajoutée du community management peut-être la création d’un produit avec sa communauté et le web en temps réel ?

Loïc Lemeur nous offre un retour d’expérience intéressant sur la création de produit avec une communauté: 15 minutes de vidéo dans laquelle il nous fait une synthèse d’une présentation qu’il donne régulièrement et dont je vous propose également les slides.

Les consommateurs préfèrent de plus en plus les recommandations de leurs proches ou de leurs amis plutôt que les messages publicitaires et les campagnes marketing.

A l’heure où tout (ou presque) se passe sur le web, si personne ne parle de votre marque, c’est qu’elle est morte ou plus très loin de l’être !

Identifier et animer sa communauté devient donc vital pour une marque, mais cette communauté peut même devenir une ressource importante si on sait y participer et l’animer intelligemment !

[Suite:]

Je résumerai en 7 points essentiels à retenir pour faire du community management autour d'un produit:

1) Identifier les vrai fans de votre marque ou de votre produit

2) Commencer par partager avant de demander une faveur aux membres de votre communauté

3) Lancer son produit le plus vite possible pour pouvoir experimenter et écouter les premiers feedbacks de ses utilisateurs, sans avoir peur de ses concurrents et en développant son produit et en l’améliorant le plus vite possible.

4) Récolter les feedbacks et savoir y répondre.

5) Répondre en étant transparent et honnête par rapport aux critiques qui sont fait de votre produit. Il est préférable de reconnaître et d’améliorer ses défauts plutôt que de chercher à les masquer ou à les justifier maladroitement. Il faut justement répondre en priorité aux critiques et aux remarques négatives pour éviter le bad buzz et améliorer son offre, son produit en toute transparence.

6) Ne pas critiquer les concurrents.

7) Innover au delà des remarques des utilisateurs et surprendre.

Vidéo en anglais en format long (54 minutes) de la présentation de Loïc: