Google a subi quelques plantages ces derniers temps. Après un bug historique du moteur de recherche le plus utilisé, c’est dernièrement sa messagerie GMail qui est tombée en panne…

Mais Google prend à chaque fois les choses en main de manière très rapide et a même décidé d’aller plus loin en proposant désormais un tableau de bord officiel de l’état de ses services, avec pour chaque incident une note explicative.

Ce tableau de bord était visiblement déjà proposé aux utilisateurs pro des services Google Apps .

Quoi qu’il en soit, Google démontre encore une fois qu’un géant peut réagir avec l’agilité d’une start-up lorsqu’il s’agit de faire perdurer une relation client de qualité…car ne l’oublions pas, même si les services de Google ne sont pas payants pour nous, c’est de notre usage quotidien (voir même de notre addiction à ses services) que Google tire ses bénéfices publicitaires gigantesques…

Cela étant dit, toutes les sociétés n’auraient pas réagi de la sorte…et c’est un comportement exemplaire que bon nombre d’entreprises devrait suivre lorsqu’il s’agit de communiquer avec leurs clients !