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Axa vient de lancer son nouveau site web en Rich Média. Le Rich Média est synonyme de plus de fluidité et de convivialité pour les visiteurs sur l’interface du site, mais heureusement ca n’est pas le seul changement dans l’approche web de cette banque-assurance !

En effet, pour avoir testé le site d’Axa avant et après ce changement, je peux dire que cette convivialité est autant palpable sur la forme (la nouvelle interface en Rich Média) que sur le fond (l’organisation des contenus et l’aide à la recherche de produits d’assurance ou de services bancaires). En effet, dans sa nouvelle mouture, le site d’Axa permet de trouver immédiatement ce qu’on est venu chercher directement sur la page principale.

Mais revenons un peu quelques jours avant le lancement de cette nouvelle version du site…

[Suite:]

Une semaine exactement avant cette date fatidique, Axa a eu la bonne idée de convier quelques blogueurs à une visio-conférence d’avant première. Cette démarche de communication nous a permis de découvrir pas à pas tous les recoins de cette nouvelle interface en Rich Média et d’en comprendre les avantages pour les visiteurs. Cette visio-conférence fut également l’occasion de poser toutes nos questions à Frédéric Boulanger, chef d’orchestre de cette refonte du site Axa, et autant dire qu’il a su jouer la carte de la transparence malgré certaines questions pièges.

La proximité avec les internautes, c’est aussi une questions d’ouverture, d’écoute et de transparence quand il s’agit de communiquer…bien vu de la part d’Axa !

Cette démarche est d’ailleurs tout à fait en accord avec la volonté de la marque…

En effet, au delà de la tendance pour les interfaces riches plus conviviales, ce changement de peau marque surtout la volonté d’Axa de se tourner d’avantage vers ses clients.

Au cœur de la page principale du site on retrouve l’essentiel à portée de souris:

1) Sur la gauche, un champs de recherche prédictif qui propose directement les liens les plus pertinent en fonction de ce que l’on commence à taper…

Impressionnant et beaucoup plus efficace que la complétion automatique:

Après avoir saisi les 3 premières lettres du mot “voiture” le site me propose déjà toutes les offres d’assurance automobile ainsi que les questions fréquentes sur ce thème… (notons au passage qu’Axa propose désormais d’assurer son véhicule directement en ligne…)

2) Sur la droite, un lien propose de trouver rapidement un conseiller à proximité de chez soi…

L’une de mes questions lors de la visio-conférence portait justement sur la possibilité de communiquer directement en ligne avec un conseiller…ce qui n’est pas prévu actuellement, mais cela ne me choque pas, étant donné les contraintes et les coûts de maintien d’un canal de communication comme celui-ci.

Fort heureusement, il est également possible de demander en ligne à être rappelé par un conseiller… ce qui s’avère finalement être plus efficace pour la majorité des clients…

3) Enfin, au centre on retrouve tous les produits et services banque et assurance d’Axa classés par univers et consultables graphiquement comme on se sert d’une brochure sur un présentoir…très agréable et très réussi graphiquement !

L’interface en Rich Média est vraiment une réussite…et a même bénéficiée d’une validation en matière d’accessibilité (niveau bronze) ce qui rend le site consultable sans Flash.

D’autres innovations sont visiblement à l’étude (notamment une version mobile du site) et pourraient prendre part à terme dans ce nouveau site qu’il ne faut plus désormais considérer comme une simple vitrine, mais bel et bien comme une véritable plateforme orientée clients.