Le web 2.0 arrive de plus en plus aux portes de l'entreprise, que ce soit pour des raisons pratiques (des innovations qui doivent nous simplifier la vie), pour des raisons de tendance et de mode (à force d'en entendre parler partout...), mais également plus simplement pour les enjeux financiers collossaux qu'il peut y avoir.

Comme promis dans mon billet "Domaine et hébergement Gratuits chez Microsoft !", je vous propose un petit tour d'horizon au cours duquel nous allons parcourir les innovations proposées par ce modèle d'application, ainsi que les enjeux pour ces "nouveaux" acteurs du marché informatique qui empiettent sur le terrain de Microsoft, mais je souhaite également mettre en avant les risques de cette nouvelle tendance au tout web 2.0 !

Commençons par le côté fun que tout le monde apprécie: les innovations !

Je ne vais pas vous parler que d'innovations, mais également de concepts qui innove dans la manière de travailler (pour les utilisateurs comme pour l'entreprise ou les responsables informatiques).

1) Collaborer sur un document à plusieurs, sans se soucier de savoir quelle est la dernière version, puisque l'application nous propose toujours de travailler sur la dernière version ! Rappelez-vous "autrefois" on risquait de faire des modification sur un document alors qu'un collègue avait déjà apporter ses propres modifications sans nous en avertir...

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2) Le chat autour d'un document sur lequel on collabore. Cette fonctionnalité permet de discuter avec des collaborateurs aux quatre coins de la planète en cours de rédaction du document. Cela paraît évident et certain diront que de toute façon tout le monde utilise déjà un logiciel de messagerie instantanée...

En effet, mais imaginez que vous deviez collaborer sur un document ou discuter autour de ce document sans pour autant avoir envie d'être visible et joignable dans votre instant messenger préféré...(qui veut être dérangé pendant une réunion importante ?). Imaginez aussi que vous collaboriez sur un document avec un client, un fournisseur ou un collègue sans pour autant avoir l'intention de l'ajouter à votre liste d'amis dans votre messagerie instantanée... Vous voyez où je veux en venir ?

L'intégration d'un client de chat léger, temporaire et uniquement centré sur votre document en cours est vraiment une innovation qui peut faciliter la collaboration (contraitement au logiciel de chat sur lequel tous vos amis sont connectés, et qui vous ferait perdre un temps considérable au cours d'une réunion de travail...).

3) Le versioning automatique qui doit permettre de retrouver tout l'historique des modifications... Qui n'a jamais fait l'erreur de supprimer des paragraphes et de sauvegarder son document... C'est une sécurité importante que de pouvoir revenir en arrière.

Travailler sur une application centralisée a de nombreux avantages pour les responsables informatiques:

4) Si une mise à jour (de sécurité ou avec de nouvelles fonctionnalités) est disponible, elle pourra être immédiatement installée en une fois pour l'ensemble des utilisateurs !

5) Une politique de sécurité peut être forcée pour ce qui concerne le chiffrement des données. En effet, dans un model d'utilisation classique, les utilisateurs n'appliquent pas toujours les consignes de sécurité comme le fait de chiffrer les données qu'ils enregistrent...avec un stockage distant on peut appliquer cette politique de manière transparente pour les utilisateurs !

Bref, les opportunités sont nombreuses en matière d'innovation (cette liste est loin d'être exhaustive...) et peuvent vraiment aller dans le bon sens...

Mais Internet n'est pas le pays des bisounours...tout n'y est pas si rose...

Risques et inconvénients:

Tous ces avantages possible avec un model d'applications en ligne, accessible à travers son browser Internet, peuvent devenir un très gros inconvénient et même un risque si ces fonctionnalités ne sont pas proposées... je m'explique:

1) Prenons l'exemple du stockage des fichiers: il se fait donc sur un serveur distant, à un endroit unique, ce qui facilite le partage entre les collaborateurs...mais imaginez que ce serveur distant ait un jour un problème...vous perdez vos documents et personne n'en a de copie !

Il est donc obligatoire de proposer une sauvegarde automatique, soit sur un autre serveur distant qui ne sert qu'aux sauvegardes, soit en synchronisation systématique sur notre pc en local... Cela n'est plus une option, mais devient une obligation dans un modèle d'application distante !

2) De la même manière, si on ne propose pas le chiffrement systématique des données stockées, le risque de divulgation de fichiers confidentiels est encore plus important sur un serveur accessible sur Internet, comparé à un ordinateur installé dans le réseau d'une entreprise... encore une fois, cela ne doit plus être une simple option, sans quoi on augmente considérablement le risque.

3) Il faut sensibiliser et responsabiliser les utilisateurs: toujours en matière de sécurité, le risque devient énorme si un mot de passe est trop simple, perdu ou partagé... Lorsqu'il s'agit du mot de passe de votre ordinateur "paisiblement" installé sur le réseau de votre entreprise, le risque est limité... mais s'il s'agit de votre compte d'accès à vos applications et données sur Internet, n'importe qui peut y accéder sans intrusion physique dans les locaux de votre entreprise et depuis n'importe où dans le monde !

Les utilisateurs doivent en prendre conscience (une campagne de sensibilisation est nécessaire si vous devez passer à ce genre d'applications !) mais également être responsabilisés (par exemple par une clause dans les contrats de travail qui indique que chaque emplyé est responsable de son compte et de son mot de passe et de la confidentialité des données qu'il manipule...).

Mais il peut également y avoir des inconvénient liés à l'interface des applications:

4) Le temps de réaction des interfaces s'est vraiment amélioré entre les pages statiques en HTML et les pages utilisant l'AJAX ou le FLASH qui ne nécessitent pas un rechargement complet à chaque fois que l'on clique sur un lien... Mais malgré tout, la rapidité n'est pas (pas encore?) au niveau de nos applications classiques installées en local sur nos machines...

Imaginez si tous les employés d'une entreprise perdaient quelques dixièmes de secondes à chaque opération au cours de la création d'un document ? Si on cumule tout ce temps, n'y-a-t-il pas une perte de productivité (on critique Windows Vista pour les mêmes raisons car sa belle interface graphique ralentit l'utilisateur...).

Mais il n'y a pas que cette possible perte de productivité: en effet qui ne s'est jamais énervé de devoir attendre (même 2 secondes) qu'une opération se termine avant de pouvoir poursuivre son travail... Maintenant imaginez que celà devienne très régulier (que ce soit pour un problème de connexion réseau, de surcharge du serveur, de bug de l'application ou autre...). Imaginez l'état de stress et d'énervement permanent des utilisateurs...

Les enjeux économiques:

Ils sont énormes...

1) Imaginez ce que peut représenter pour une entreprise comme Google, le fait de concurrencer Microsoft sur le marché des applications bureautiques en entreprise... Les licenses sont un prix payé par les entreprises en fonction du nombre d'utilisateurs, et souvent par année dans le cas d'un model d'application en ligne (car les coûts de maintenance et de mise à jour sont compris).

2) Une fois les fichiers de votre entreprises hébergés sur les serveurs d'une société prestataire, il est plus compliqué de revenir en arrière...et même de changer de prestataire (imaginez si vous deviez transférer des milliers de fichiers tout en conservant les droits d'accès spécifiques de chacun de vos collaborateurs...).

Google s'est lançé il y a peu avec un partenaire de choix pour commercialiser son offre à destination des entreprises:

Capgemini a annoncé cette semaine avoir signé un partenariat stratégique avec Google dans l'infogérance afin de proposer des services bureautiques développés par le géant américain de la recherche Internet.

Dans un communiqué de presse, le groupe français de conseil et de services informatiques précise qu'il permettra aux utilisateurs des entreprises clientes de ne plus avoir à gérer la maintenance, l'exploitation et l'hébergement des applications, celles-ci étant disponibles sur l'Internet.

Il distribuera aussi les services comme le traitement de texte et le tableur ainsi que la messagerie.

Le groupe proposera ainsi à ses clients et futurs clients des services allant de l'achat à la gestion des applications 'Google Apps' en passant par leur installation, leur maintenance et l'assistance à leurs utilisateurs.

Bien vu de la part des deux sociétés !

Mais tout celà demande à gérer les risques et inconvénients dont j'ai parlé plus haut, mais ce n'est pas tout: un long travail d'"éducation" des clients est à prévoir pour rassurer les entreprises et leur faire adopter peu à peu ce nouveau mode de consommation des applications bureautiques...