Le système n'est pas nouveau: depuis bien longtemps (ok, Internet ne date pas de la préhistoire quand même...) les hébergeurs (surtout les américains) proposent à leurs visiteurs une fenêtre de chat qui permet d'entrer en contact immédiat avec un correspondant pour toutes les questions qui concernent les offres d'hébergement. Le système est censé aider à transformer un visiteur qui hésite en client dans un grand nombre de cas.

Mais d'une manière générale, laisser à tous vos visiteurs la possibilité de vous contacter directement lorsque vous êtes connecté, est-ce bien raisonnable et est-ce réaliste ?

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Chat ou pas chat, telle est la question...

Si on a un service ou des produits à vendre, on risque d'être assailli de questions et de requêtes de chat (discussion) pour lesquelles il faut pouvoir consacrer du temps.

Si on ne peut pas répondre alors qu'on est affiché comme disponible, on risque de frustrer un client potentiel et obtenir l'effet opposé de l'objectif recherché: le client potentiel va partir frustré par le manque d'attention alors que l'objectif était au contraire de satisfaire ce visiteur pour le transformer en client.

Sur un blog personnel, les contraintes sont certes mois importantes, mais malgré tout, si vous ne répondez car vous êtes assailli de questions, alors que vous apparaissez comme disponible, vos visiteurs partiront avec une mauvaise impression....Finalement, à la réflexion je pense que les commentaires sont nettement plus adaptés à un blog qu'une fenêtre de chat...

Il est donc important de penser à cette situation et de s'organiser en conséquence avant de décider d'utiliser un outil de chat sur sa boutique de e-commerce, son site ou son blog.

Quelles solutions ?

1) Si vous cherchez une solution professionnelle avec un grand nombres d'options d'administration, de reporting et de statistiques pour les sessions de chat, il existe entre autres PHP Live Support très utilisés chez les hébergeurs américains qui vendent donc de l'espace pour héberger nos sites web...

2) Plusieurs solutions permettent également de mettre en place un espace de discussion (ou chat) sur une page web ou un blog. ChatAnGo propose ainsi un espace de type Forum sur lequel tous les visiteurs peuvent interagir, ainsi qu'une fenêtre de chat en "one to one" dans laquelle chaque visiteur peut dialoguer en privé avec l'administrateur du site ou blog...

3) Si vous préférez simplement placer un bouton indiquant si vous êtes disponible et permettant de lancer le bon logiciel pour vous contacter, c'est tout à fait possible.

Skype propose une série de boutons pour indiquer votre disponibilité. Mieux, OnlineStatus permet de créer un bouton pour à peut prêt tous les services gratuit de chat.

4) Mais la solution qui me semble être la plus séduisante est de pouvoir recevoir tous les messages, directement sur sa messagerie instantanée préférée (MSN Messenger, Yahoo Messenger, AIM, Google Talk, Jabber, ICQ) pour permettre à ses visiteurs de nous envoyer un message sans pour autant être l'un de nos contacts.

Plusieurs solutions existent dans cette catégorie, dont MeeboMe (un service additionnel du site Meebo), ou encore Plugoo.

Plugoo est ultra simple à utiliser:

Dès que vous êtes inscrit, vous sélectionner le logiciel de chat que vous utilisez et vous indiquer votre identifiant:

Après validation que vous êtes bien l'utilisateur de l'identifiant (pseudo ou email) indiqué, il vous est proposé de paramétré votre fenêtre de chat:

Pour finir, le code à insérer sur votre site ou blog vous est donné et il ne vous reste alors plus qu'à tester... Honnêtement, je ne me sent pas prêt à placer une telle fenêtre sur Business Garden, mais à titre d'essai, vous pouvez toujours m'envoyer un mot ici: