Suite à un commentaire déposé sur un article concernant le business model des dépôts vente sur eBay, Neil McCarthy, créateur de DOCK-B a bien voulu répondre à mes questions.

DOCK-B est une société assez récente qui propose un service de dépôt-vente sur eBay. Elle a la particularité d'être installée en milieu rural à Saint Palais, une ville de 1700 habitants dans le Pays Basque.

C'est l'aboutissement d'un rêve un peu fou de deux copains, Neil McCarthy et Christian Delsol, devenu réalité en Juillet 2006 avec la création de la SARL DOCK-B.

[Suite:]

Bonjour Neil, pourquoi t'es-tu lancé dans un business du type dépôt-vente eBay pour les particuliers ?

Neil : En fait, ce n'est pas que du dépôt-vente. Et ce n'est pas que pour les particuliers. DOCK-B est une plateforme de vente sur Internet pour les particuliers et les entreprises.

Nous avons commencé avec un service de dépôt-vente-aux-enchères-sur-ebay mais très vite après nous avons proposé un service de mise en vente sans dépôt (pour les voitures,
meubles etc. ces objets ne sont pas en dépôt chez nous mais reste chez le vendeur) et aussi le vente à prix fixe.

Aujourd'hui 1/3 de nos clients sont des petites entreprises locales qui font appel à nous soit pour du déstockage soit pour simplement pour vendre sur Internet. Pour plusieurs c'est tester l'e-commerce pour la première fois.

A terme nous allons également proposer la gestion de boutiques pour les entreprises (boutiques sur eBay ou autre), des formations, des conseils etc.

Quelle valeur ajoutée apportes-tu par rapport à un particulier qui voudrait se lancer lui-même dans la vente d'objets sur eBay ?

Neil : Nous apportons un savoir faire dans la création des annonces mais encore plus important, nous avons simplement le temps qu'un particulier ou une entreprise n'a souvent pas. Du temps pour bien faire : la mise en ligne, les photos, les réponses aux questions des acheteurs, gestion de paiement et, enfin, l'emballage et envoi de
paquets pour que les acheteurs reçoivent leur achats rapidement – très important pour tout service d'e-commerce.

Et même pour un client qui aurait le temps et ce savoir nous apportons notre réputation sur eBay (nos évaluations positives, notre label de Powerseller) et le trafic naturel apporté par la mutualisation de plusieurs vendeurs dans une même boutique.

Comment approches tu tes clients ?

Neil : Je pense que c'est très spécifique au monde rural. La bouche à l'oreille marche mieux que toute forme de communication. Pendant les 2 premiers mois tous les clients étaient des connaissances, ou des connaissances de connaissances. Nous sommes dans une pépinière d'entreprise aussi, ça aide à se faire connaître.

Ensuite, à partir de septembre, nous avons pris de la pub dans un petit journal d'annonce local et ça a été très efficace ! Il ne passe pas une journée où quelqu'un nous amène un objet ou nous appel pour mettre quelque chose en vente.

Comment gères tu les expéditions ? J'ai vu par exemple une moto à vendre sur ton site de depot-vente e-bay...si je suis preneur mais que je suis à l'autre bout de la France, comment procèdes tu ?

Neil : Dans ce cas précis vous venez la chercher – un anglais est déjà sur le coup et a bien l'intention de se déplacer dans le sud ouest de la France pour une telle affaire !

Prends tu un pourcentage sur la vente ou un forfait ?

Neil : Pour le service de dépôt-vente nous offrons la mise en ligne et ne prenons qu'une commission : un pourcentage du prix de vente. Aucun frais pour le vendeur si l'objet n'est pas vendu.

Le taux varie entre 9 et 29 % selon le prix de vente final.

Sur la vente d'un vêtement à moins de 15€, est-ce finalement rentable de tout gérer (déplacement chez le particulier pour la prise de photo de l'objet, mise en ligne sur eBay, expédition) pour une commission qui sera finalement assez faible ?

Neil : Quand le client pour qui vous avez vendu les pantalons à 19 € un mois, vous amène un tableau de Rembrandt le mois suivant vous pensez que c'était finalement assez rentable …. Sinon, une vente n'est réellement rentable qu'à partir de 30 €.

Vos plus par rapport à la concurrence ?

Pour l'instant il n'y en a pas énormément chez nous ;-) mais d'abord vous avez peut-être deviné par les fautes d'orthographe : je suis anglais. (NDLR: Je me suis permis de corriger les quelques fautes...pas plus nombreuses que pour un français qui tape vite son texte ;-) ) Quand c'est plus avantageux pour nos clients, nous mettons les annonces sur eBay.co.uk ou eBay.com plutôt que sur eBay France.

Ensuite quelques techniques d'eMarketing nous aident aussi : pour les objets d'une certaine valeur nous n'hésitons pas à lancer une campagne adwords pour attirer les visiteurs. Nous gérons aussi plusieurs blogs sur certains types d'objets pour générer du trafic vers notre boutique eBay.

Merci Neil

Le blog de Neil McCarthy
Vendre sur Internet avec DOCK-B