L'une des grosses difficulté lorsqu'on essaie de jouer sur la satisfaction client pour inspirer confiance est que c'est avant tout les clients mécontents qui vont le dire ouvertement. A contrario lorsque tout se passe bien, on va rarement spontanément allez féliciter le commerçant ou le vendeur.

En fait, cette problématique est vrai pour toute relation client/vendeur.

Si en plus on est une petite boutique qui commence et qu'on doit rapidement inspirer confiance pour gagner de nouveaux clients, celà peut avoir un impact négatif sur son développement.

Internet amplifie le phénomène en offrant à tout client un espace immense de libre expression.

Quelque part, les petites boutiques n'ont pas d'autre choix que faire de leur mieux pour satisfaire le client, sinon elle risque de se faire incendier par des propos hostiles, injurieux, voir diffamatoires qui peuvent rapidement arriver en tête des résultats sur les moteurs de recherches.

Il est donc intéressant de canaliser ce risque et d'ouvrir le dialogue plutôt que de jouer la carte de l'obscurité. Par exemple un méa-culpa ou au moins une réponse honnête sur le blog du site de e-commerce peut retourner la tendance en sa faveur (même si celà consomme du temps).

Encore mieux, on peut profiter de certains services qui permettent de mesurer la satisfaction client et d'en afficher les résultats. Fia-Net propose ainsi un annuaire de sites évalués (limité aux commerçants clients de Fia-Net évidemment...).
On peut retrouver ce type de services chez un prestataire de paiement ou chez les comparateurs de prix (souvent sous la rubrique "avis"). Certains proposent même de réaliser de véritable enquêtes à l'image de ShopZilla.

Lorsque les évaluations sont positives, autant les mettre clairement en avant , comme Discounteo qui n'hésite pas à en afficher un résumé en en-tête et en bas de la colonne de gauche, donnant ainsi directement accès à 8 sites d'avis différents.