Sous ce titre un peu racoleur, se cache une vraie problématique pour les cyber commerçants:
En tant que consommateur, lorsque je découvre une boutique que je ne connais pas, qu'elle soit nouvelle ou pas, puis-je avoir confiance et commander en toute sérénité ?

Je ne parle bien entendu pas des grosses enseignes du e-commerce qui matraquent les consommateurs à coups de publicités, de campagnes marketing et de prix au rabais injectés dans les comparateurs de prix, etc...

Non, la question concerne une autre catégorie de cyber commerçants de plus en plus nombreux: Comment instaurer la confiance quand on est une petite e-boutique ?

En tant que consommateur, il me semble difficile de faire confiance à une petite boutique qui ne semble pas connu et/ou ne s'affiche pas suffisamment sur Internet.

De la même manière, sur eBay, on aura plutôt tendance à faire confiance à un vendeur qui n'en est pas à sa première vente...

Les solutions sont nombreuses, mais l'idée de base est de se servir de l'instinct grégaire que nous avons tous plus ou moins:
"Lorsque tout le monde (ou plein de monde) le fait, alors je suis rassuré et je le fais aussi..."

Cela peut paraître réducteur, mais prenez du recul et posez-vous la question sur ce qui vous pousserait à commander sur une nouvelle boutique ou simplement sur une boutique que vous venez de découvrir...
Vous chercheriez à connaître les avis d'autres internautes, vous feriez une petite recherche sur Google ou consorts pour trouver des informations sur cette boutique...

En tant que commerçant, on peut alors décliner ce principe en de multiples techniques pour combler la curiosité des internautes, et tenter de les transformer en clients confiants:

• La communication / les relations presse et medias
• L'utilisation du buzz (bouche à oreille) des blogs
• Faire parler de sa boutique sur un certain nombre de sites de nouvelles, de portails d'informations ayant pignon sur rue.
• Arriver à sortir de la sphère des médias Internet et tenter de toucher la presse papier, les radios, la télévision...
• Tisser des partenariats avec d'autres sites ou boutiques connus, de manière visible de chaque côté.
• Faire référencer ses produits sur des portails e-commerce pour en augmenter la visibilité
• Optimiser le référencement de sa boutique pour qu'elle soit facilement identifiable sur les moteurs de recherche
• Proposer aux Internautes et à vos clients un espace d'expression et d'échange
• Proposer aux clients de déposer des commentaires sur les produits ou leur avis sur la boutique et la qualité du service (oui mais...comment s'assurer qu'il ne s'agit pas de faux commentaires publiés par le commerçant...?)
• Proposer aux clients un espace d'échange du type forum (à condition que l'activité ou les produits s'y prêtent).

Finalement, si on applique certaines de ces techniques, l'étape suivante qui consiste à fidéliser ses clients est déjà bien entamée:
Le client doit se sentir respecté et en confiance et, de préférence, dans un environnement qui lui est familier, proche de ses habitudes et/ou de son environnement social, voir de sa "communauté d'intérêt"...en prenant en compte ce principe et en appliquant certaines des techniques citées ci-dessus, on peut créer un environnement de confiance qui pourra fidéliser sur le long terme...

Et vous, qu'est-ce qui vous inspire confiance ou vous donne envie de revenir sur une boutique ?

Ronan

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