Le "Click To Call" ou "Cliquer Pour Parler" est le principe qui permet à un visiteur, sur votre site ou boutique en ligne, d'être mis en relation téléphonique avec un agent de contact d'un simple click de bouton.

Deux techniques sont généralement proposées:

• initier immédiatement l'appel téléphonique depuis sont ordinateur grâce aux technologies VoIP (concrètement avec Skype, Google Talk, Yahoo Messenger, Live Messenger, WengoPhone ou autres)
• ou demander à être rappelé en saisissant son numéro de téléphone

Le click to call permet notamment de connaître le parcours suivi par l'internaute avant l'appel, mais également pendant puis après la communication téléphonique. Les données éventuellement saisies par l'internaute sont également disponibles ce qui permet de rendre la communication beaucoup plus performante en éliminant les demandes d'informations (coordonnées et autres...) déjà renseignées par le visiteur.

L'une des problématiques des sites professionnels étant la conversion des visiteurs en acheteurs, l'utilisation réfléchie du Click To Call doit permettre d'augmenter ce taux de conversion de manière significative:

• en proposant un bouton "Click To Call" aux endroits du site qui sont statistiquement ceux qui génèrent le plus de pertes de clients
• en analysant le parcours du visiteur afin de répondre au mieux à sont profil d'internaute
• en exploitant toutes les informations qu'il a déjà saisies pour rendre la communication plus agréable et performante.

Les utilisations possibles d'un bouton "Click To Call" sont multiples:

• Emails / Mailings
• Bannières Publicitaires
• Site E-commerce
• Site de support
• Moteur de recherche / Page de résultats
• Annuaire

L'engouement pour le Click To Call est de plus en plus important chez les grands acteurs du web tels Google ou Yahoo. En effet tout semble être réuni pour faire du Click To Call le nouvel eldorado des régies publicitaires. Mais il convient de mettre en place une stratégie réfléchie avant tout car le coût humain généré par une communication téléphonique n'est pas négligeable...

Ronan / Business Garden

Google Click To Call
L'ABC du cliquer pour parler par John Federman, PDG d’eStara, fournisseur de moyens de communication multicanaux.