Line56 a publié un article qui traite de la difficulté à transformer un simple visiteur en client, expérience à l'appui.

Le e-commerce se heurte en effet à une grande difficulté comparativement au commerce traditionnel: le contact humain.

Des outils permettent de pallier à cette lacune (blog, outil de chat, de messagerie instantanée, voir outil de VoIP), mais sont généralement coûteux en ressources, en temps et en argent. Il sont donc à réserver aux visiteurs dont la probabilité qu'ils soient acheteurs est la plus grande.

La première étape consiste à cerner le comportement moyen des visiteurs en observant leur manière d'utiliser le site. Celà permet de différencier le comportement des véritables acheteurs de celui de simples visiteurs. Cette phase d'observation n'est pas à négliger et peut durer plusieurs mois.

Après avoir identifié le comportement et le parcours de ces deux types de profils, il reste à développer une approche précise pour chacune de ces deux populations. Par exemple, un visiteur qui reste plus de 5 minutes sur le site et commence à regarder comment s'enregistrer sur le site est un candidat idéal pour un chat...

Article publié sur Line56

Ronan / Business Garden