Après le retour d'expérience de e-commerçants (LaFraise, Dadawan, Manteela), retour sur la notion de service sur Internet avec l'interview de Pascal Albericci / Pingwy qui propose justement une offre permettant de surveiller la disponibilité de son/ses serveurs, et d'être alerté par SMS en cas d'indisponibilité prolongée.

L'offre semble correpondre à une demande existante...pour vous en convaincre: imaginez simplement que votre boutique en ligne soit régulièrement indisponible...même réflexion lorsque vous offrez des services payants sur Internet B2C, B2B (banque en ligne, trading, site de rencontres, webmail payant, ...). La problématique est encore la même si vos commerciaux itinérants, vos filiales ou vos partenaires doivent utiliser l'un de vos serveurs publics alors que celui-ci est régulièrement innaccessible: vous perdez de l'argent ! Pingwy propose donc un outil de surveillance que je vous invite à découvrir.

Un grand merci à Pascal Albericci pour avoir pris le temps de répondre à mes questions qui, comme vous vous en doutez, sont plus orientées vers le retour d'expérience d'un entrepreneur ! N'hésitez pas à donner votre avis, proposer des idées ou simplement commenter.

Ronan / Business Garden

[Suite:]

Ronan / Business-Garden
Pouvez vous resituer en quelques mots les activités de Pingwy ?

Pascal Albericci / Pingwy
Pingwy est une société qui propose des services d'optimisation de la performance Web : notre solution Pingwy Monitoring permet la surveillance externe de la disponibilité IP (Internet Protocol) des entreprises avec envoi d'alertes en cas d'anomalie et rapports hebdomadaires pour une vision globale de cette disponibilité.

Ronan / Business-Garden
Quel est votre parcours professionel ?

Pascal Albericci / Pingwy
Après une formation Universitaire et une école de commerce (CERAM Sophia-Antipolis), j'ai commencé ma carrière chez Lucent Technologies au Planning Stratégique, puis j'ai rejoins Microsoft, au sein de la division entreprise ou j'ai exercé les fonctions de Chef de Marché. J'ai par la suite pris les fonctions de Responsable Marketing Opérationnel pour les marchés du Web et du Multimédia chez REALVIZ (éditeur de logiciels de traitement de l'image) ; c'est au courant de cette dernière expérience que j'ai eu l'idée de créer une société offrant les services de Pingwy.

Ronan / Business-Garden
Qu'est ce qui vous a décidé à vous lancer dans la création de Pingwy ?

Pascal Albericci / Pingwy
Au niveau personnel :

• un réel intérêt pour la création d'entreprise depuis quelques années
• une idée issue de mon expérience professionnelle et des problématiques auxquelles j'ai du faire face à différentes période de ma vie
• une rencontre humaine qui m'a permise trouver un associé pour commencer à envisager sérieusement l'aventure

Au niveau économique :

• une concurrence peu ou pas présente sur ce segment en Europe et particulièrement en France
• un marché particulièrement compétitif au US
• une étude de marché particulièrement encourageante

Ronan / Business-Garden
Pouvez vous nous expliquer les difficultés que vous avez rencontrées, et ce qui a changé dans votre vision d'entrepreneur après le lancement de Pingwy ?

Pascal Albericci / Pingwy
Les difficultés liées à la création, sont assez importantes ; elles se situent à toutes les étapes allant de la création à la gestion,... il est alors nécessaire de savoir identifier les points sur lesquels ont pourrait être aidé par des gens ayant soit l'expérience, soit les qualités requises ; c'est comme cela que Laurent Bazet (que l'on ne présente plus) et Michel Cordani on prit les 2 premières place de notre 'Advisory Board'.
En ce qui concerne la vision que l'on se fait de l'entrepreneuriat, je pense tout les entrepreneur confirmeront mes dires : l'image que l'on se fait de la création est relativement différente de la réalité : Beaucoup de stress, énormément de travail, mais une satisfaction sans limites de voir le projet, son projet évoluer dans le sens que l'on s'est fixé.

Ronan / Business-Garden
Quel statut avez vous choisi ? Comment avez vous fait votre choix ?

Pascal Albericci / Pingwy
J'ai la chance d'avoir une épouse Avocat ; ce qui a permis au projet de prendre une tournure juridique qui correspondait exactement à ce que nous voulions faire pour commencer, mais permettant également une évolutivité de notre statut pour les années à venir.

Ronan / Business-Garden
Avez-vous construit un Business Plan avant de lancer cette activité ?

Pascal Albericci / Pingwy
Un premier Business Plan a été fait avant même le lancement de notre offre et la création de la société ; il n'était pas question de s'embarquer dans une aventure sans avoir évalué les forces et faiblesses, ainsi que les opportunités et les menaces du projet dans son ensemble.

Ronan / Business-Garden
Avez-vous fait appel (ou présenté votre projet) à des investisseurs ? Des partenaires ?

Pascal Albericci / Pingwy
Depuis notre création, nous ne fonctionnons que sur fonds propres. Nous envisageons aujourd'hui de trouver des partenaires financiers pour nous permettre de continuer notre développement.

Ronan / Business-Garden
Pouvez vous nous présenter votre Business Model en quelques mots ? Quels sont vos principales sources de bénéfices et de dépenses ?

Pascal Albericci / Pingwy
En quelques mots : marges intéressantes, récurrence du revenu, intervention humaine dans le processus de monitoring quasiment nulle et scalability du service.

Ronan / Business-Garden
Quelle est votre cible et comment l'avez-vous définie ?

Pascal Albericci / Pingwy
Sans trop en dire sur le sujet, disons que nous offrons ce service à des entreprises qui ont une problématique Web forte, mais dont ce n'est pas le métier. Elles utilisent le Web soit comme un canal de distribution complémentaire, soit comme un support de communication avancé. Notre service a été spécialement étudiée pour être utilisée à la fois par des techniciens, mais également par des responsables marketing voulant avoir une parfaite connaissance de la disponibilité de leurs services Web.

Ronan / Business-Garden
Avant même l'idée des services de Pingwy, aviez-vous décidé de proposer des services purement basés sur Internet pour des raisons stratégiques ?
En d'autres termes: Est-ce le choix de services basés uniquement sur Internet qui a précédé l'idée de Pingwy, ou est-ce simplement une conséquence des services proposés ?

Pascal Albericci / Pingwy
L'idée était en fait d'offrir un service simple, intuitif, pouvant être mis en place rapidement, et répondant à 100% aux problématiques de sécurité des entreprises (ne pas être intrusif et rester à l'extérieur du pare feu). Nous avons donc axé notre service à 100% sur la vente en ligne et nous proposons aujourd'hui un vrai module de commerce électronique qui permet de souscrire à l'offre en quelques minutes et de lancer son activation en temps réel.

Ronan / Business-Garden
Quels sont les avantages et inconvénients d'un modèle de services purement Internet selon vous ?

Pascal Albericci / Pingwy
Via Internet, beaucoup de choses se dématérialisent...alors lorsque l'on vend du service par Internet, on se trouve confronté à une problématique majeure : la dématérialisation d'une chose immatérielle... il faut donc énormément travailler pour que les gens appréhendent bien l'offre et ses bénéfices.
Ceci dit, être pur player permet de trouver plus rapidement des clients, sans limite géographique et surtout avec des coûts beaucoup plus bas.

Ronan / Business-Garden
Quel est votre positionnement face à la concurrence ?

Pascal Albericci / Pingwy
Il existe aujourd'hui des offres high end dédiées aux très grands comptes avec des besoins hyper spécifiques en matière de monitoring ; d’autres offres gratuites apportent des informations partielles et pas toujours pertinentes. Nous nous situons aujourd'hui entre les deux ; et nous sommes de plus les seuls à proposer la souscription de l'offre via un module de commerce électronique.

Ronan / Business-Garden
Quels types de partenariat avez-vous ou souhaitez-vous développer ?

Pascal Albericci / Pingwy
Nous avons signé des partenariats très encourageants, comme par exemple avec Opquast (bonnes pratiques pour la qualité des services en ligne), ou encore Tas France (hébergeur Italien présent en France).
De plus, nous sommes en phase avancée d'études pour la mise en place d'un partenariat commercial avec un acteur leader sur le marché de l'Internet en France (non, je ne communiquerai pas encore son nom... c'est encore un peu tôt

Ronan / Business-Garden
Quels sont vos objectifs pour 2005 ?

Pascal Albericci / Pingwy
Se mettre à chercher un financement pour nous permettre de continuer à accroître notre développement commercial et nous avons également une bonne 1/2 douzaine d'idées de services complémentaires de notre offre que nous pourrions développer rapidement ; mais pour cela, pas le choix il nous faudra certainement un financement !

Ronan / Business-Garden
Pouvez vous nous parler des projets d'évolution de vos activités ?

Pascal Albericci / Pingwy
Une nouvelle offre de services, complémentaire de la première est en cours de finalisation et devrait voir le jour dans quelques semaines...et de nouvelles fonctionnalités pour Pingwy Monitoring pour le 2ème semestre 2005.

Ronan / Business-Garden
Quels conseils donneriez vous à un futur entrepreneur dans un domaine de service tel que le votre ?

Pascal Albericci / Pingwy
Il faut savoir être patient et ne partir que lorsque le projet est clair et bien monté. En revanche, une fois la décision prise il faut foncer ! C’est une expérience enrichissante qui apporte beaucoup sur la connaissance de soi et des autres.

Ronan / Business-Garden
Pascal Albericci, je vous remercie.